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2017.04.16

# バリューブックスの対応がすばらしかった

過去のエントリでも書いた、リーダーズの前身にあたるこの辞書

どうしても見てみたかったので、中古で買い直しました。


アマゾンによく出品しているバリューブックスというところで買ったのですが、この古書店の対応が素晴らしかったので、応援の意味を込めて記事にしておきます。


アマゾンでポチったのが 4/4(火)の夕方でした。

本体500円、送料257円で計757円。いい買い物です。


バリューブックスから自動返信の受注確認メールが届いたのが、翌4/5(水)午前中。


そして、同じ5日の午後には、「注文に関するご連絡」という見出しで、こんなメールが届きました。

大変恐れ入りますが、ご注文商品の状態が出品時のコメントとは 異なっていることが発覚致しましたので、ご連絡を差し上げました。

[数ページに破れとテープでの補修跡がございます]

平素より、検品につきましては注意を払っておりましたが、
このような不始末が生じましたことは弊社の検品・管理体制に
まだまだ不十分なところがあったためと、深く反省しております。

つきましては、誠に恐縮ではございますが、商品代金及び送料の
返金の上、発送をさせていただきたく存じます。
お客様にはこのまま商品をお引受け頂ければ幸いでございます。


要するに、

商品は送ったうえで、全額を返金

するというのです。


4/6(木)に商品が届きましたが、見た感じで気になるような所はありません。

ようやく見つかったのは、

1704162

こんな風に、破れたページをていねいにテープで補修した箇所、しかも1ページだけでした。たった1ページの不具合にもかかわらず「数ページ」と書いてくるというのは、なんという心遣いでしょう。


商品には、改めてこんな手紙も同封してありました。

1704161

なんとも、すばらしい対応です。

これでもう、今後アマゾンで中古を買うときには、バリューブックスの出品を最優先することは決定。

この古書店さんは、757円の返金で、顧客の信頼、を勝ち取ることに成功したわけです。

ちなみに、バリューブックスさんのWebサイトはこちら。

リンク:株式会社バリューブックス

案の定、確固たるポリシーで古書店を運営なさっているようです。


本拠地である長野県上田市に行くと、こんな素敵な実店舗も構えているのだとか。

リンク:BOOKS & CAFE NABO | 株式会社バリューブックス


今回の『現代英和辞典』にしても、商品の欠陥ということにはなりましたが、補修のしかたがとても丁寧で、以前の持ち主に大切に使われていたのではないか、と思わせる履歴だ、とも言えます。


バリューブックスさん、このたびは、すばらしい対応をありがとうございました。

04:09 午後 辞典・事典, 日記・コラム・つぶやき |

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